Technicien support client – TI

 

En tant que technicien support client, vous évoluerez au sein d’une organisation en pleine croissance et dotée d’un environnement technologique de calibre international. Relevant du Directeur, technologies de l’information, votre rôle sera de soutenir nos clients internes en répondant à leurs demandes de support TI. Vous serez également activement impliqué dans les différents projets TI de votre équipe.

Rôle et impacts :

  • Effectuer le suivi des billets reçus dans notre système de support, prioriser les actions de résolution à prendre selon le degré d’urgence estimé et offrir un soutien technique rapide et courtois par courriel ou par téléphone
  • Vérifier l’avancement des solutions et effectuer les suivis afin de respecter les ententes et les délais de service
  • Administrer les divers systèmes d’information offerts aux clients
  • Favoriser l’automatisation/optimisation des tâches répétitives et effectuer des recommandations aux équipes concernées
  • Effectuer le suivi des équipements et de l’inventaire, suivre les procédures d’escalade en coordonnant l’acheminement vers les autres services
  • Alimenter des avis, des conseils et du soutien technique aux utilisateurs, y compris la formation, le dépannage, le diagnostic, les préparations, la configuration et l’aide en matière d’utilisation des produits matériels et logiciels
  • Gérer les prêts, les demandes spéciales et les installations de matériel au siège social
  • Documenter les processus et les systèmes en place, rédiger des procédures, mettre à jour la documentation et guider les utilisateurs
  • Participer activement à différents projets informatiques

Vos atouts :

  • Un diplôme d’études collégiales dans le domaine des TI ou expérience équivalente
  • 3 ans d’expérience en support TI ou dans un domaine connexe
  • Excellentes habiletés de communication – être capable de transmettre des informations techniques complexes de manière claire et concise, sous forme écrite et verbale à tous les membres de l’équipe et parties prenantes
  • Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes
  • À l’affût des nouveautés dans les systèmes de collaboration unifiés et des TI en général
  • La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (clientèle bilingue) 

Joignez l’équipe UTrakk qui soutient les opérations de la grande famille de Proaction International et qui offre un environnement de travail stimulant où les projets et défis sont le reflet de la créativité et de la détermination d’une équipe mobilisée et motivée.

Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Postulez

Prénom et nom de famille

Courriel

Emploi

Sujet

Veuillez joindre votre C.V. (pdf et word seulement)

Vous voulez ajouter des informations à votre application? N'hésitez pas à inclure un message

Avez-vous bien joint votre C.V.?