Technicien support client – TI et Applicatif

 

En tant Technicien support client, vous évoluerez dans une organisation en pleine croissance s’étant dotée d’un environnement technologique de calibre internationnal. Relevant du Directeur, TI, vous supporterez les clients internes sur toutes leurs questions TI ainsi que nos clients externes, situés à travers le monde, en lien avec l’utilisation de notre produit UTrakk:  http://www.utrakk.com/

Vos principales responsabilités seront :

  • Faire le suivi des billets ouverts dans notre système de support et prioriser la résolution de l’incident selon le degré d’urgence estimé en offrant un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis
  • Suivre les procédures d’escalade en coordonnant l’acheminement vers les autres services
  • Fournir des avis, des conseils et du soutien technique aux utilisateurs, y compris la formation, le dépannage, le diagnostic, les préparations, la configuration et l’aide en matière d’utilisation des produits matériels et logiciels
  • Administrer les divers systèmes d’information offerts aux clients
  • Favoriser l’automatisation/optimisation des tâches répétitives et effectuer des recommandations aux équipes concernées
  • Effectuer le suivi des équipements et de l’inventaire
  • Gérer les prêts, les demandes spéciales et les installations de matériel au siège social
  • Documenter les processus et les systèmes en place, rédiger des procédures, guider des utilisateurs, et s’assurer de maintenir une documentation à jour et adéquate

Vous possédez idéalement :

  • Des compétences de communication élevées – être capable de transmettre des informations techniques complexes de manière claire et concise, sous forme écrite et verbale à tous les membres de l’équipe et parties prenantes
  • Un diplôme d’études collégiales dans le domaine des TI
  • 1-2 ans d’expérience en support TI ou dans un domaine connexe
  • À l’affût des nouveautés dans les systèmes de collaboration unifiés et les TI en général
  • De solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
  • Une maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (clientèle bilingue)
  • Une disponibilité pour un horaire de travail flexible en dehors des heures régulières afin de répondre aux besoins des clients internes et externes

Joignez l’équipe UTrakk qui soutient les opérations de la grande famille de Proaction International et qui offre un environnement de travail stimulant où les projets et défis sont le reflet de la créativité et de la détermination d’une équipe mobilisée et motivée.

Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

 

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