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Article paru dans Revue Industrie & commerce, édition février-mars 2018, p. 56-57, version originale : http://console.virtualpaper.com/Industrie-commerce/revue_fevrier-mars-2018-pour-web/.
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Coffrages Synergy et Proaction International :

LA PROGRESSION DES GENS AU CŒUR D’UN PARTENARIAT

« Depuis nos débuts, il y a 18 ans, nous voulons faire de la construction différemment, explique Isabelle Côté, présidente-directrice générale chez Coffrages Synergy. Nous avons toujours été des précurseurs et nous voulons continuer à nous démarquer. Nous munir d’équipements à la fine pointe de la technologie est important, mais ce n’est pas suffisant pour être performant. Il faut s’assurer que les meilleurs outils de gestion sont utilisés adéquatement par les meilleurs gestionnaires. Pour nous, ça voulait dire qu’on devait investir dans notre équipe. C’était primordial! »

Depuis sa création, Coffrages Synergy a vu son équipe atteindre plus de 600 employés en 2018. « Au début, nous étions là, tous les jours, sur les chantiers, dit Mme Côté. Maintenant, nous gérons plus de 40 chantiers d’envergure en même temps dans différentes zones géographiques comme Québec, Ottawa, Montréal et Gatineau. Il est essentiel de garder le contact avec tous nos employés sur le terrain. »

En 2017, Coffrages Synergy, le leader de confiance dans le coffrage, a décidé d’amener les compétences et le leadership de ses employés encore plus loin. Pour ce faire, l’entreprise a fait appel à un partenaire de choix dans la gestion de la performance, Proaction International. Ensemble, ils ont travaillé pour faire de leurs employés des gestionnaires.

Coffrages Synergy s’est dotée de cinq axes, l’ADN Synergy, pour mettre l’accent sur la santé et la sécurité, la qualité, le partenariat, l’esprit d’équipe et l’efficacité. Coffrages Synergy, leader de confiance dans l’industrie du coffrage.

En tant que leader de confiance, Coffrages Synergy désirait faire les choses différemment. Isabelle Côté voulait une solution efficace et durable. « Nous cherchions un partenaire qui comprendrait notre culture d’entreprise et qui s’y adapterait, précise-t-elle. Nous voulions qu’il s’imprègne de notre réalité. Qu’il ait envie d’y adhérer avec nous, qu’il fasse partie de la grande famille Synergy. Parce que nos employés sont à l’avant-plan de toutes nos décisions. »

Un partenaire de choix

S’impliquer dans l’équipe de son partenaire est essentiel pour Proaction International : il était donc le choix par excellence pour Coffrages Synergy, qui est toujours tournée vers l’innovation et l’amélioration continue.

Chez Coffrages Synergy, tout travailleur compétent qui démontre du leadership peut aspirer à devenir gestionnaire. Pour réussir cette manœuvre de transformation professionnelle, il fallait offrir un encadrement afin de développer les compétences des employés. L’expertise de Proaction International réside dans la mise en place d’un environnement et d’une approche propices à la progression des employés vers des postes de gestionnaires proactifs, inspirants et générateurs de performance.

« Quand un employé a du cœur, nous voulons travailler avec lui, dit celle qui a gravi tous les échelons de cette entreprise avant-gardiste. Nous allons tout faire pour l’aider, puisqu’il fait partie intégrante de la croissance de l’entreprise. Chaque employé fait partie d’un tout, d’une solution. Nous voulons offrir à nos employés un environnement différent, où ils se sentent mobilisés et valorisés. »

C’est de cette démarche collaborative entre Coffrages Synergy et Proaction International qu’est né l’ADN Synergy pour mettre l’accent sur la santé et la sécurité, la qualité, le partenariat, l’esprit d’équipe et l’efficacité. « Nous avons volontairement mis l’efficacité en dernier, mentionne Mme Côté. Pour nous, elle dépend de l’amélioration de tous les autres facteurs. » Coffrages Synergy se fait une fierté d’offrir des formations, du mentorat et de l’accompagnement pour permettre à ses employés et à ses cadres de se dépasser, de grandir dans l’entreprise. Le but de cette démarche est d’atteindre, pour toute l’équipe Synergy, une performance optimale.

« Ce qui nous a le plus surpris chez Coffrages Synergy, c’est l’unité et la culture, se rappelle Martin Vallée, vice-président aux opérations chez Proaction International. Ce qui nous prend normalement quatre semaines à accomplir nous a pris trois ou quatre jours. Les employeurs recevaient des messages d’employés qui disaient avoir hâte de commencer cette démarche de changement. La force de Synergy était clairement son engagement, à tous les niveaux, de la direction aux employés. »

Place à l’évolution

Le spécialiste de l’amélioration est convaincu que tout le monde peut évoluer, selon son point de départ et son potentiel. L’important est d’effectuer un diagnostic et de comprendre les besoins pour y apporter les bonnes solutions. Proaction International possède des mesures de connaissances et de comportements de gestion qui permettent de circonscrire et d’adapter la démarche d’amélioration de la performance et de viser des objectifs précis et mesurables.

« Grâce à ces outils, nous avons définitivement obtenu d’excellents résultats, assure Isabelle Côté. Nous avons eu de belles surprises! Tout le monde s’est amélioré depuis le début de notre démarche avec Proaction International. De plus, nous avons fait des découvertes. Certains employés se sont démarqués, et nous avons découvert de très bons gestionnaires. »

Coffrages Synergy est donc particulièrement fière d’avoir implantés la première phase d’amélioration du personnel. « Nos objectifs doivent être connus de tous, dit la présidente-directrice générale. Nous souhaitons continuer notre amélioration. Notre réflexion est en cours pour proposer la meilleure suite possible. Ce type de démarche demeure un travail de longue haleine. Il faut impérativement voir à long terme. Il nous reste encore beaucoup de défis, mais nous voulons continuellement offrir un environnement de travail stimulant pour conserver la fierté de nos employés et la qualité de leur travail. »

Des résultats concrets

Avec un tel projet de gestion de la performance, plusieurs exploits ont été réalisés chez Coffrages Synergy. Les équipes de chantiers travaillent en collaboration vers un objectif commun. Les communications sont plus efficaces. Les employés bénéficient d’outils pour continuer à développer et à grandir dans l’entreprise. « Le travail bien fait est important, et les employés en sont fiers », affirme avec conviction Isabelle Côté.

Pour Martin Vallée, il est essentiel d’investir dans le capital humain d’une entreprise, puisqu’il s’agit de la base de son fonctionnement. Ainsi, une entreprise qui désire emboiter le pas à Coffrages Synergy doit se doter d’une mission claire pour obtenir une solution adaptée.

« Il faut réfléchir stratégiquement sur le type d’investissement que nous voulons faire à titre de dirigeant d’entreprise, explique-t-il. À mon avis, la meilleure stratégie pour maximiser les gains, mais surtout les changements, c’est de mettre l’accent sur le capital humain. Peu d’entreprises comprennent que si la base est solide, tu peux toujours aller de l’avant et continuer à progresser. »

Aux yeux des deux partenaires, l’important pour la réussite d’une telle démarche est l’effort collectif et l’écoute. « Il faut savoir que ce n’est pas un produit miracle, conclut la présidente-directrice générale de Synergy. Le travail doit être fait de part et d’autre, autant par les employés que la direction. Il faut être prêt à changer, mais surtout à s’y engager pleinement, avec les mêmes objectifs, et marcher dans la même direction. Et travailler avec Proaction International est un excellent outil pour y arriver : ils ont livré ce à quoi ils s’étaient engagés. »

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